Politika povraćaja novca

Ova politika je sastavni deo Opštih uslova korišćenja.

U MOĆNO smo posvećeni isporuci proizvoda visokog kvaliteta i želimo da tvoje iskustvo sa nama uvek bude pozitivno.

REKLAMACIJA ZBOG NESAOBRAZNOSTI

Imaš pravo na reklamaciju ako isporučena roba nije saobrazna - ako ne odgovara opisu, nema svojstva potrebna za redovnu upotrebu, ne odgovara prikazanom uzorku ili je oštećena.

Rok za podnošenje reklamacije je 2 godine od dana kupovine, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Zbog prirode svežih proizvoda, reklamaciju na sveže mikrobilje molimo te da podneseš u roku od 24 sata od prijema pošiljke.

Ovo pravo važi za sve proizvode iz našeg asortimana, uključujući i proizvode kupljene po sniženoj ceni.

Kako podneti reklamaciju
- email-om na hello@mocno.rs
- telefonom na +381 60 1506 604
- poštom na Grčića Milenka 3, 11050 Beograd

Uz reklamaciju nam pošalji broj porudžbine, datum kupovine, opis problema i fotografije oštećenog proizvoda ako je primenljivo, kao i kopiju računa ili drugi dokaz o kupovini.

Rokovi
- Odgovorićemo ti u roku od 8 dana od prijema reklamacije.
- Reklamaciju rešavamo u roku od 14 dana od podnošenja.

Troškovi
Ako je reklamacija odobrena, troškove dostave snosimo mi. Ako je neosnovana, snosi ih kupac. Ako si robu platio pouzećem, troškove vraćanja snosi kupac.

ODUSTAJANJE OD KUPOVINE - PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

Imaš pravo da u roku od 14 dana od prijema robe, bez navođenja razloga, jednostrano raskineš ugovor.

Popuni Obrazac za jednostrani raskid ugovora i pošalji nam ga na hello@mocno.rs ili poštom na Grčića Milenka 3, 11050 Beograd. Obrazac možeš preuzeti u Opštim uslovima korišćenja.

Robu vraćaš bez odlaganja, najkasnije u roku od 14 dana od slanja obrasca. Sredstva ti vraćamo najkasnije u roku od 14 dana od prijema vraćene robe. Troškove vraćanja snosi kupac.

Na koje proizvode se pravo primenjuje

Pesto sosevi i sušeni začini u neotvorenoj i neoštećenoj ambalaži - da, u punom roku od 14 dana.

Na koje se ne primenjuje
- Sveže mikrobilje (miksevi i SELECT linija) - roba koja brzo propada.
- Otvoreni pesto sosevi i otvoreni sušeni začini - zapečaćena roba koja se ne može vratiti iz higijenskih razloga nakon otvaranja.
- Proizvodi personalizovani prema tvom zahtevu.

OŠTEĆEN ILI POGREŠAN PROIZVOD

Ako porudžbina stigne oštećena, neispravna ili pogrešna, pregledaj je odmah po prijemu i javi nam se u roku od 24 sata na hello@mocno.rs. Obezbedićemo zamenu ili povraćaj novca.

Prilikom preuzimanja pošiljke proveri paket u prisustvu kurira. Ako ima vidljivih oštećenja, nemoj ga preuzeti i pozovi nas na +381 60 1506 604.

POVRAĆAJ SREDSTAVA

Sve što je plaćeno platnom karticom, u slučaju povraćaja mora biti vraćeno na račun platne kartice.

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, MOĆNO je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro i DinaCard metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca izvršiti povraćaj sredstava na račun korisnika platne kartice.

Povraćaj izvršavamo u roku od 10 radnih dana od odobrenja zahteva. Ako ti sredstva nisu vidljiva ni nakon 15 radnih dana, javi nam se na hello@mocno.rs.

VANSUDSKO REŠAVANJE SPOROVA

Prihvatamo mogućnost vansudskog rešavanja potrošačkih sporova posredovanjem pred telom sa liste ministarstva nadležnog za poslove zaštite potrošača.