Opšti uslovi korišćenja

Poslednje ažuriranje: 4. avgust 2026.

Ovi Opšti uslovi korišćenja uređuju kupovinu na internet prodajnom mestu www.mocno.rs. Kupovinom na mocno.rs potvrđujete da ste pročitali, razumeli i prihvatili ove uslove u celosti.

1. OSNOVNI PODACI O PRODAVCU

Pun naziv pravnog subjekta: MOĆNO D.O.O. VELIKA PLANA Skraćeni naziv: MOĆNO D.O.O. Adresa sedišta: Zaseok Kupusina 104, 11320 Kupusina, Republika Srbija Adresa za prijem pošte i reklamacija: Grčića Milenka 3, 11050 Beograd, Republika Srbija Matični broj: 22012282 Poreski identifikacioni broj (PIB): 114361993 Web adresa: www.mocno.rs Kontakt telefon: +381 60 1506 604 Kontakt telefon za reklamacije i sugestije: +381 60 1506 604 Kontakt email: hello@mocno.rs Zakonski zastupnik: Milena Jovanović, direktor

Internet prodajno mesto mocno.rs radi na platformi Shopify Inc.

2. OPIS PONUĐENIH PROIZVODA

Na internet prodajnom mestu mocno.rs prodajemo prehrambene proizvode od mikrobilja, u sledećim kategorijama:

Sveže mikrobilje - miksevi. Sveže ubrano mikrobilje pakovano u miksevima. Rok upotrebe je ograničen, proizvod se čuva na hladnom i predstavlja robu koja brzo propada.

Sveže mikrobilje - SELECT linija. Pojedinačne sorte svežeg mikrobilja. Rok upotrebe je ograničen, proizvod se čuva na hladnom i predstavlja robu koja brzo propada.

Pesto sosevi od mikrobilja. Pasterizovani proizvodi u staklenoj ambalaži. Rok upotrebe u neotvorenoj ambalaži je do 6 meseci, nakon otvaranja 5 do 7 dana uz čuvanje na hladnom.

Sušeni začini od mikrobilja. Sušeni proizvodi sa dužim rokom upotrebe, u zatvorenoj ambalaži.

Za svaki pojedinačni proizvod, na njegovoj stranici navedeni su tačan sastav, neto količina, rok upotrebe, uslovi čuvanja i cena. Opisi proizvoda su tačni, istiniti i lako razumljivi, i ne dovode kupca u zabludu.

Svi proizvodi proizvedeni su i deklarisani u skladu sa propisima Republike Srbije o bezbednosti hrane.

3. PRIKAZ CENA

Sve cene na internet prodajnom mestu mocno.rs istaknute su u dinarima (RSD), u valuti transakcije, i prikazane su na dva decimalna mesta.

Plaćanje je moguće isključivo u dinarima (RSD).

Cene su konačne maloprodajne cene. Troškovi dostave prikazuju se posebno i uračunavaju se u ukupan iznos na stranici sa specifikacijom porudžbine, pre iniciranja plaćanja.

Zadržavamo pravo izmene cena. Za već potvrđene porudžbine važi cena koja je bila istaknuta u trenutku poručivanja.

4. IZJAVA O POREZU NA DODATU VREDNOST (PDV)

MOĆNO D.O.O. VELIKA PLANA nije u sistemu PDV-a.

Cene istaknute na internet prodajnom mestu mocno.rs su konačne i nema skrivenih troškova. Troškovi dostave prikazuju se posebno na stranici sa specifikacijom porudžbine, pre iniciranja plaćanja.

5. PRIHVATANJE PLATNIH KARTICA I METODE PLAĆANJA

Prihvatamo sve validno prezentovane platne kartice: MasterCard, Maestro, Visa i DinaCard. Svi tipovi validnih platnih kartica i metode plaćanja tretirani su ravnopravno, bez favorizovanja ili marginalizovanja određenih brendova kartica ili metoda plaćanja.

Prilikom izbora načina plaćanja ne zahtevamo nikakve informacije koje nisu neophodne za realizaciju transakcije, niti postavljamo dodatne uslove za korišćenje pojedinih kartica.

6. IZJAVA O KONVERZIJI VALUTA

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije - dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu i one koju možete videti na izvodu po računu Vaše platne kartice.

7. ZAŠTITA POVERLJIVIH PODATAKA O TRANSAKCIJI

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

MOĆNO ne zahteva, ne čuva i ne arhivira podatke sa platnih kartica kojima su realizovane transakcije - posebno ne broj kartice, datum isteka i sigurnosni kod (CVC2 ili CVV) - ni u kom obliku, elektronskom ni papirnom.

Lični podaci i podaci o adresi kupca koji se dostavljaju tokom procesa kupovine smatraju se poslovnom tajnom. Ne prodajemo, ne naručujemo, ne obezbeđujemo niti razmenjujemo podatke o kupcu ili informacije o platnoj kartici sa trećim stranama, osim u slučajevima kada to zahteva banka ili nadležni državni organi.

8. DOSTAVA ROBE I OPIS OGRANIČENJA

Teritorija dostave

Dostavu vršimo isključivo na teritoriji Republike Srbije. Porudžbine sa adresom dostave van teritorije Republike Srbije nije moguće realizovati. Iz tog razloga ne primenjuju se carinski propisi niti troškovi uvoza.

Način dostave

Dostava se vrši putem kurirske službe D Express.

Rok dostave

Porudžbine obrađujemo u roku od 24 sata od prijema. Rok isporuke je 3 do 5 radnih dana od potvrde porudžbine. Porudžbine primljene vikendom i u dane državnih praznika obrađuju se prvog narednog radnog dana.

Pre isporuke kontaktiramo Vas emailom ili telefonom radi potvrde detalja porudžbine.

Troškovi dostave

Područje	Vrednost porudžbine	Cena dostave
Beograd	do 3.000,00 RSD	250,00 RSD
Beograd	3.000,00 RSD i više	besplatno
Ostatak Srbije	do 4.000,00 RSD	500,00 RSD
Ostatak Srbije	4.000,00 RSD i više	besplatno

Troškovi dostave prikazuju se posebno na stranici sa specifikacijom porudžbine, pre iniciranja plaćanja, i uračunavaju se u ukupan iznos.

Praćenje pošiljke

Nakon predaje pošiljke kurirskoj službi, na Vašu email adresu šaljemo broj za praćenje pošiljke.

Posebna ograničenja

Sveže mikrobilje (miksevi i SELECT linija) predstavlja robu koja brzo propada. Ovi proizvodi pakuju se tako da se svežina očuva tokom transporta, ali vreme isporuke i rukovanje pošiljkom su u nadležnosti kurirske službe. Za ove proizvode ne postoji pravo na jednostrani raskid ugovora - vidi odeljak 11.

Zadržavamo pravo da ograničimo količine pojedinih proizvoda po porudžbini, kao i da odbijemo porudžbinu ukoliko postoji osnovana sumnja u zloupotrebu.

Preuzimanje pošiljke

Prilikom preuzimanja pošiljke molimo Vas da u prisustvu kurira proverite svoj paket. Ukoliko na njemu ima vidljivih oštećenja (pocepani delovi i nagnječenja), paket ne bi trebalo da preuzmete. U ovom slučaju molimo Vas da nas pozovete telefonom na broj +381 60 1506 604. U najkraćem mogućem roku obavestićemo Vas o daljem postupanju.

9. POLITIKA REKLAMACIJA

9.1 Pravo na reklamaciju

Kupac ima pravo na reklamaciju u slučaju nesaobraznosti isporučene robe, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Nesaobraznost postoji ako roba ne odgovara opisu, ako nema svojstva potrebna za redovnu upotrebu, ako ne odgovara uzorku ili modelu koji je prikazan, ili ako je oštećena.

Pravo na reklamaciju zbog nesaobraznosti odnosi se na sve proizvode iz našeg asortimana, uključujući i proizvode kupljene po sniženoj ceni.

9.2 Uslovi za prihvatanje reklamacije

Reklamacija se prihvata ako je podneta u zakonskom roku, ako je priložen dokaz o kupovini i ako je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika na kupca.

9.3 Vrste reklamacija

Zamena proizvoda - ako proizvod ne odgovara poručenom ili je neispravan. Povraćaj novca - ako nije moguće zameniti proizvod.

Popravka proizvoda nije primenljiva na prehrambene proizvode.

9.4 Rokovi

Rok za podnošenje reklamacije: 2 godine od dana kupovine, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Rok za podnošenje reklamacije na sveže proizvode: zbog prirode robe koja brzo propada, reklamaciju na sveže mikrobilje molimo Vas da podnesete u roku od 24 sata od prijema pošiljke.

Rok za odgovor: odgovorićemo na Vašu reklamaciju u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije.

Rok za rešavanje: reklamaciju rešavamo u roku od 14 dana od dana podnošenja.

9.5 Način podnošenja reklamacije

Reklamaciju možete podneti:

emailom na hello@mocno.rs
telefonom na +381 60 1506 604
poštom na adresu Grčića Milenka 3, 11050 Beograd

Obavezni podaci uz reklamaciju: broj porudžbine, datum kupovine, opis nesaobraznosti i fotografije oštećenog proizvoda ukoliko je primenljivo.

Dokaz o kupljenom proizvodu: kopija računa ili drugi dokaz o kupovini.

Vodimo evidenciju primljenih reklamacija u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i izdajemo pisanu potvrdu o prijemu reklamacije.

9.6 Troškovi reklamacije

Ako je reklamacija odobrena, troškove dostave snosi MOĆNO. Ako je reklamacija neosnovana, troškove dostave snosi kupac.

U slučaju vraćanja robe kupcu koji je prethodno robu platio kuriru, odnosno pouzećem, troškove vraćanja robe ne snosi MOĆNO, već trošak pada na teret kupca.

9.7 Postupanje pri prijemu pošiljke

Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da nas kontaktirate najkasnije u roku od 24 sata od trenutka prijema pošiljke.

Ukoliko se na kupljenom proizvodu pojave neusaglašenosti u smislu odredbi Zakona o zaštiti potrošača, molimo Vas da nas kontaktirate.

10. POVRAĆAJ SREDSTAVA

Sve što je plaćeno platnom karticom, u slučaju povraćaja sredstava mora biti vraćeno na račun platne kartice.

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, MOĆNO je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro i DinaCard metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca izvršiti povraćaj sredstava na račun korisnika platne kartice.

Povraćaj sredstava izvršićemo u roku od 10 radnih dana od dana odobrenja zahteva. Ukoliko povraćaj nije vidljiv ni nakon 15 radnih dana, molimo Vas da nas kontaktirate na hello@mocno.rs.

11. ODUSTAJANJE OD KUPOVINE - JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

Kupac ima pravo da u roku od 14 dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga, jednostrano raskine ugovor zaključen na daljinu.

Kako se ostvaruje pravo

Popunite Obrazac za jednostrani raskid ugovora i pošaljite ga:

emailom na hello@mocno.rs, ili
poštom na adresu Grčića Milenka 3, 11050 Beograd

Obrazac za jednostrani raskid ugovora - preuzmite ovde (PDF)

Robu ste dužni da vratite bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja obrasca. Sredstva Vam vraćamo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema vraćene robe.

Na šta se pravo NE primenjuje

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, pravo na jednostrani raskid ugovora ne primenjuje se na:

robu koja brzo propada - sveže mikrobilje (miksevi i SELECT linija),
zapečaćenu robu koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijene, a koja je otvorena nakon isporuke - otvoreni pesto sosevi i otvoreni sušeni začini,
proizvode koji su personalizovani prema zahtevima potrošača,
usluge koje su u potpunosti izvršene pre isteka roka za odustanak.

Pesto sosevi i sušeni začini u neotvorenoj i neoštećenoj ambalaži podležu pravu na jednostrani raskid ugovora u punom roku od 14 dana.

Troškovi vraćanja

Troškove vraćanja robe u slučaju jednostranog raskida ugovora snosi kupac, osim ako je drugačije izričito dogovoreno.

12. ZAŠTITA PRIVATNOSTI KORISNIKA

U ime MOĆNO, obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo podatke neophodne za poslovanje i pružanje kvalitetne usluge kupcima, a podaci se obrađuju na zakonit i transparentan način. Prikupljeni podaci uključuju lične podatke kao što su ime, prezime, email adresa, broj telefona i adresa, kao i tehničke podatke poput IP adrese i kolačića, koji omogućavaju optimalno funkcionisanje sajta. Prikupljeni podaci se koriste za obradu narudžbina, pružanje usluga, slanje promocija i marketinških obaveštenja, kao i za analize i poboljšanje korisničkog iskustva. Svi podaci o kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Podaci kupaca se obrađuju na osnovu njihovog pristanka, u cilju ispunjenja zakonskih obaveza ili na osnovu legitimnih interesa trgovca. Kupac ima pravo da u bilo kom trenutku povuče svoj pristanak za marketinške aktivnosti, uključujući slanje promotivnih obaveštenja, kao i da se isključi sa mejling lista ili da odbije učešće u marketinškim kampanjama. Kupci imaju pravo da pristupe svojim podacima, traže ispravku, brisanje ili prenos podataka, kao i da ograniče obradu podataka. Svi zaposleni MOĆNO i poslovni partneri odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Rukovalac ličnim podacima je MOĆNO D.O.O. VELIKA PLANA, Zaseok Kupusina 104, 11320 Kupusina, Republika Srbija.

Ukoliko planiramo slanje promotivnog materijala korišćenjem ličnih podataka prikupljenih tokom realizacije transakcija, unapred Vas obaveštavamo i pružamo mogućnost da se izjasnite o učešću ili odbijete učešće u marketinškoj kampanji.

Za ostvarivanje svojih prava kontaktirajte nas na hello@mocno.rs.

U slučaju povrede sigurnosti podataka, obavezujemo se da u roku od 72 sata obavestimo Poverenika za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti, kao i korisnike čiji su podaci pogođeni.

13. IZJAVA O KOLAČIĆIMA

Ova internet stranica koristi kolačiće kako bi obezbedila osnovne funkcionalnosti, poboljšala korisničko iskustvo, analizirala saobraćaj i prilagodila sadržaj Vašim interesovanjima. Korišćenjem stranice možete prihvatiti upotrebu svih kolačića, odbiti njihovu upotrebu ili podesiti pojedinačne opcije u skladu sa Vašim izborom. Ako odlučite da odbijete kolačiće ili ako nisu aktivirani, stranica će koristiti samo one koji su neophodni za osnovno funkcionisanje, a određene funkcije, poput čuvanja proizvoda u korpi ili prijave na korisnički nalog, mogu biti ograničene. Podešavanja kolačića možete promeniti u bilo kom trenutku putem opcija u Vašem internet pregledaču ili kroz dostupne postavke na stranici.

14. LINKOVI KA TREĆIM STRANAMA

Internet prodajno mesto mocno.rs ne koristi linkove ka spoljnim sajtovima trećih strana u okviru procesa poručivanja i plaćanja.

Van procesa poručivanja, u podnožju sajta postoje linkovi ka zvaničnim profilima MOĆNO na društvenim mrežama, kao i link ka servisu za praćenje pošiljke kurirske službe kada je to neophodno za obradu porudžbine. Ovi linkovi su jasno označeni i korisnik je o njima prethodno obavešten.

MOĆNO ne koristi iFrame tehnologiju niti automatsko preusmeravanje ka nepoznatim sajtovima.

MOĆNO snosi punu odgovornost za sadržaje i funkcionalnosti koje potiču od trećih strana na svom internet prodajnom mestu.

15. OSTALE INFORMACIJE OD ZNAČAJA

Zakonska odgovornost zbog nesaobraznosti. MOĆNO odgovara za nesaobraznost isporučene robe u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Rok odgovornosti je 2 godine od dana prelaska rizika na kupca.

Ostvarivanje prava potrošača. Prava potrošača po osnovu saobraznosti ostvaruju se podnošenjem reklamacije na način opisan u odeljku 9.

Postprodajne usluge. Na raspolaganju smo za sva pitanja u vezi sa korišćenjem i čuvanjem proizvoda na hello@mocno.rs i +381 60 1506 604.

Garancije. Za proizvode iz našeg asortimana ne izdaje se posebna garancija proizvođača. Primenjuje se zakonska odgovornost za nesaobraznost u trajanju od 2 godine.

Rezervni delovi i servis. Nije primenljivo - MOĆNO ne prodaje tehničku robu.

Trajanje ugovora. Ugovor o prodaji zaključuje se za pojedinačnu porudžbinu i ističe izvršenjem obaveza obe ugovorne strane. Ne postoje ugovori zaključeni na neodređeno vreme niti ugovorne obaveze koje se automatski produžavaju.

Vansudsko rešavanje sporova. MOĆNO prihvata mogućnost vansudskog rešavanja potrošačkih sporova posredovanjem pred telom sa liste tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova koju vodi ministarstvo nadležno za poslove zaštite potrošača.

Kodeks dobre poslovne prakse. MOĆNO posluje u skladu sa važećim propisima Republike Srbije i načelima dobre poslovne prakse u oblasti elektronske trgovine.

16. POSTUPAK ZAKLJUČENJA UGOVORA

Ugovor o prodaji na daljinu smatra se zaključenim u trenutku kada MOĆNO potvrdi prijem porudžbine i uspešnu realizaciju plaćanja.

Pre iniciranja plaćanja, na stranici sa specifikacijom porudžbine prikazujemo spisak naručene robe sa količinom i pojedinačnom cenom, mogućnost izmene količine i uklanjanja proizvoda, troškove dostave, ukupan iznos u dinarima, adresu za dostavu i izbor metode plaćanja.

Zaključenje ugovora uslovljeno je Vašom izričitom saglasnošću sa ovim Opštim uslovima korišćenja. Bez potvrđene saglasnosti, dalji nastavak procesa plaćanja nije moguć.

Nakon realizacije transakcije prikazujemo Vam potvrdu o plaćanju na sajtu i šaljemo je na email adresu koju ste naveli prilikom poručivanja.

17. ZABRANJENE UPOTREBE

Zabranjeno je koristiti internet prodajno mesto mocno.rs u nezakonite ili neovlašćene svrhe, kršiti propise Republike Srbije, povređivati prava intelektualne svojine, dostavljati lažne ili obmanjujuće podatke, prenositi viruse ili zlonamerni kod, prikupljati ili pratiti lične podatke drugih korisnika, kao i ometati ili zaobilaziti bezbednosne funkcije sajta.

Zadržavamo pravo da uskratimo pristup korisnicima koji krše ove uslove.

18. ODGOVORNOST

MOĆNO ne odgovara za štetu nastalu usled više sile, postupanja kurirske službe izvan naše kontrole, niti usled nepravilnog čuvanja ili upotrebe proizvoda nakon isporuke suprotno deklarisanim uslovima čuvanja.

Ovim se ne isključuju niti ograničavaju prava potrošača propisana Zakonom o zaštiti potrošača i drugim prinudnim propisima Republike Srbije.

19. IZMENE OPŠTIH USLOVA

Zadržavamo pravo da izmenimo ove Opšte uslove korišćenja. Izmene stupaju na snagu objavljivanjem na ovoj stranici. Za već zaključene ugovore važe uslovi koji su bili na snazi u trenutku zaključenja ugovora.

20. MERODAVNO PRAVO I NADLEŽNOST

Na ove Opšte uslove korišćenja i na sve ugovore zaključene na internet prodajnom mestu mocno.rs primenjuje se pravo Republike Srbije, a naročito Zakon o zaštiti potrošača, Zakon o elektronskoj trgovini, Zakon o obligacionim odnosima, Zakon o platnim uslugama i Zakon o zaštiti podataka o ličnosti.

Za sve sporove nadležan je stvarno nadležni sud u Beogradu, uz prethodnu mogućnost vansudskog rešavanja spora.

21. KONTAKT

MOĆNO D.O.O. VELIKA PLANA Zaseok Kupusina 104, 11320 Kupusina, Republika Srbija Adresa za prijem pošte: Grčića Milenka 3, 11050 Beograd, Republika Srbija MB: 22012282 · PIB: 114361993

Telefon: +381 60 1506 604 Email: hello@mocno.rs Web: www.mocno.rs